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内江市“三步走”着力提升群众满意率

2021年12月28日来自: 地方动态

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党建网12月28日讯，（内江新闻网）让群众满意是信访工作的根本出发点和落脚点，而群众的满意程度在信访事项“群众满意率”中得到了最直接的体现。内江市狠抓案件办理、强化宣传引导、落实回访巩固，进一步提升信访事项参评率和群众满意率，确保群众心服口服、事心双解。

一、案结事了是基础。坚持问题导向、目标导向、结果导向，严格按照“三到位一处理”原则，认真办理群众信访事项，对于合理诉求依法给予解决，不合理诉求做好政策解释，生活确实存在困难的，积极帮扶救助。确保信访事项办理既讲政策法规，也讲人文关怀，让群众切实体会到党委政府的温暖，发自内心地感到满意。今年以来，办理信访事项7156件次，信访事项及时受理率100%、按期答复率99.92%。

二、宣传引导是关键。利用电话、网站、宣传栏以及接访、约访、下访等与信访人面对面沟通交流的有利时机和受理、办理等信访事项办理的必要环节，大力进行满意度评价的政策宣传和思想发动，请群众参与，让群众监督，使群众满意，增强他们主动评价的意识。加强对信访群众在满意度评价操作上的指导，提高满意度评价的成功率。多措并举，确保信访群众按时、客观评价。今年以来，信访部门参评率92.94%，群众满意率100%。

三、回访巩固是保证。加强回访交流，对于群众满意度评价为不满意的，及时甄别，了解信访人不满意原因、相关责任单位处理是否到位、群众反映诉求是否合理合法。对处理不到位的，及时纠正；对工作人员存在不作为、乱作为等问题的，予以批评教育，情节严重的按规定问责；对处理到位，信访人认识上存在误区，或是诉求不尽合理的，做好政策解释和疏导沟通工作，通过互动、互信，拉近与群众之间的距离，最大限度争取群众的理解和支持。今年以来，共回访信访群众60余人次。

责任编辑：刘发川