内江市中区发挥消保维权营造消费公平环境
党建网3月8日讯(肖宇)在“3·15”国际消费者权益日来临之际,市中区市场监管局结合正如火如荼推进的“春雷行动2022”,紧扣“公平守正 安心消费”主题,以“我为群众办实事”实践活动为指导,充分发挥消保维权职能,营造消费公平环境,为创建放心舒心消费环境作出不懈努力。
构建维权宣传效应。在推进“春雷行动2022”的同时,认真开展消费维权宣传工作,利用工作优势,将消费维权宣传教育融入到日常巡查中来,实行24小时值班值守制度,及时受理消费者投诉、举报,做好“五线合一”,统一归口为“12315”热线,实现“一号对外、集中接听”,不断完善投诉申诉处理机制,快速分流、反应、处置各类消费投诉举报,全力保护消费者合法权益,深入推进“放心舒心消费城市”创建工作。
实行多元化调解机制。积极引导消费者理性消费,构建消费纠纷调解处理多元化机制,推进12315“五进”和农村“一会两站”建设,在苏宁易购、中国移动公司街心花园店、诚泰通讯、卓尔超市、吾悦广场等处设立12315消费维权服务站,试行经营者首问责任及赔偿先付制度,切实为群众排忧解难办实事,构筑消费维权网及时调解处理消费纠纷。同时,不定期为有需要的消费群众进行咨询服务、法律法规讲解、提供法律援助,降低群众的维权成本,提高经营业户的法律意识。
净化市场消费环境。为推动成渝地区双城经济圈建设,共促消费公平环境,市中区围绕“放心舒心消费城市”创建重点,创新工作方式,开启抓监管、抓维权、抓重点“三抓”模式,加大巡查监管力度,深入开展“我为群众办实事”实践活动。截至目前,共出动1.2万余人次监管人员,全覆盖检查辖区内市场经营主体,督促亮证经营、诚信经营,营造消费公平环境,让消费者更加安心、放心消费,让市场更加充满活力。
截至目前,12315系统共受理消费者投诉、举报365件,其中投诉290件、举报75件,投诉按时办结率100%,举报按时核查率100%,接受消费者咨询120件,对12345市长热线转办的投诉举报按时办结率和按时反馈率均达到100%,涉及金额6.23万元,为消费者挽回经济损失2.34万元。
责编:刘发川
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