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把群众的“闹心事”放在心上

2016年04月29日来自: 中国纪检监察报

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　　乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。如何避免在信访工作中将小问题拖成大问题、一般性问题演变成突出问题？关键在于按照习近平总书记近日就信访工作作出的重要指示，加强风险研判，加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　记得新闻名家范敬宜曾在上世纪80年代初写过一篇文章，题目为《夜无电话声早无堵门人》。说的是辽宁一公社实行包干到户后，农民富裕了，“穷泡、穷靠、穷打、穷闹”的现象明显减少，干部可以踏踏实实地睡个囫囵觉。

　　今天，我国经济迅速发展，人民生活明显改善，但事关群众切身利益的信访问题仍是一个老大难。这其中的原因很多，比如社会转型、利益调整、传统烙印等，除了客观原因，一些干部没有把群众的“闹心事”放在心上是一个重要原因。

　　俗话说，人无伤心不流泪，人无难事不上访。征地拆迁、医疗纠纷、涉法涉诉、劳动保障……当老百姓遇到这些事情时，往往就像天塌下来一样，希望能够得到合理合法的解决。他们选择信访，就是把信任和希望寄托于党和政府。

　　然而，有的干部对于群众的急事难事“闹心事”，要么不受理，一推了之；要么不解决，一拖了之；要么敷衍塞责，一转了之；要么横眉冷对，一吓了之。于是，事情越拖越大，老百姓的心越拖越冷。

　　想群众之所想，急群众之所急，忧群众之所忧，是我们党执政为民、实干兴邦的不变立场。

　　民心是最大的政治，正义是最强的力量。我们党正是因为体察群众的疾苦，为群众伸张正义，解决实际问题，才赢得了广大人民群众的支持和拥护。

　　其实，扁鹊“治未病”的思想同样适用于信访工作。群众的“闹心事”，宜疏不宜堵，宜解不宜积。因为小事情得不到及时化解，就难免拖成大事情；小怨气得不到及时理顺，就容易结成死疙瘩。只有抓早抓小抓到位，问题才不会积累；只有立足基层主动作为，矛盾才不会被激化。

　　纷繁世事多元应，击鼓催征稳驭舟。解决好群众的“闹心事”，没有真情不行，没有招数也不行；没有勇气不行，没有韧劲也不行；没有责任担当不行，没有综合施策也不行。当年，某地的一位公安局长在3年时间里，共处理群众来信来访3467人次，平均每天处理3宗之多。一个局长接访日，从早晨8时接访到夜里23时30分，只在中午啃了一个烧饼，一口气接访124人。

　　治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。党员干部特别是领导干部应该把群众的冷暖安危放在心上，变群众上访为主动下访，变被动应对为积极作为，畅通群众的利益诉求表达渠道，拓宽群众的依法维权渠道，让群众诉告有门、解难有路，以实实在在的成效为党分忧、为民解难。