人民网评:监管无良订餐平台,也该使出洪荒之力
打开美团、饿了么外卖首页,你以为排名越靠前就是外卖平台的优质商家,殊不知,有些商家是通过竞价排名的方式,直接进入推荐靠前名次。专家称,外卖平台为无证餐馆提供竞价排名,剥夺消费者知情权并涉嫌违法。
竞价排名被坊间视为一种作恶和为虎作伥的商业模式,特别在魏则西事件之后,竞价排名更是臭名昭著。一些订餐平台会引入竞价排名,这种做法看似不可理解,实则符合相关逐利企业的灰色逻辑。
以饿了么为例,它们推出的“星火计划”称可助商家提升排名,提高曝光率,前提是交纳3%-5%的服务费。稍加分析便知,这所谓的服务费累积起来可能是天文数字。“君子爱财,取之有道”,如果这服务费收得合法合规,倒也无妨,但饿了么奉行的是“绑架”思维,按报道所称,如果商户合作则排名上升,不合作,有可能被强制下线。
如此一来,后果很严重。有资质有骨气的商家被踢出热门区域,而无良黑商户因为交了“保护费”便能占据光鲜位置,这就是我们常说的劣币驱逐良币。出现这种状况,受害最严重的无疑是消费者。正如有网友所说,“竞价排名,看似是广宣的一种方式,却是在坑害消费者”“医疗竞价排名,餐饮竞价排名,一个接一个坑等着消费者”。
有个细节是,此前媒体曝光了北京像素“外卖村”102家餐馆无照经营,其中就有kao烤肉饭,而在1个月前,kao烤肉饭老板正通过美团外卖的竞价排名来提升订单销量。不难看出,销量提升的背后,是消费者付出了沉重代价,而无照餐馆也可能赚个盆满钵满,订餐平台则从中“分赃”。
就目前而言,必须依法规范竞价排名这种恶劣的商业模式。问题是,一些企业为何迷恋竞价排名,乃至形成了路径依赖?说到底,这是最快也最轻松的变现方式,其中有深不见底的内幕和难以量化的畸形利益。
应该依法严惩无良商户,也不能放过推波助澜的帮凶——订餐平台。蹊跷的是,一些订餐平台屡教不改,或改了又犯,且问题频出。从3·15被央视曝光黑作坊入住,到前不久媒体披露黑作坊又上线,以及如今推出竞价排名,订餐平台可谓丑闻频仍,一次次成为众矢之的,让人不免要问,这些平台究竟有没有诚意整改?愿不愿意自我净化?是不是拿法律法规不当回事?如果每次出事后不是刮骨疗毒,而是渴望息事宁人,丑闻怎么能绝止?
我们并不缺少制度建设,食品安全法备受各方期待,但是为何管不住订餐平台?如果只是罚点款,商户和平台怎会长记性?目前看,单纯的经济处罚,已难让相关责任人受到触动。日前媒体曝光问题商户后,百度外卖、饿了么、美团被立案调查,期待相关平台被依法严惩,不敢也不能助纣为虐。
“办网站的不能一味追求点击率,开网店的要防范假冒伪劣,做社交平台的不能成为谣言扩散器,做搜索的不能仅以给钱的多少作为排位的标准。”那些以敛财为工具而不讲法的竞价排名该消失了。但是,订餐平台不可能主动舍弃牟利冲动,这就需要监管部门依法重拳出击,拿出洪荒之力,始终保持强有力的严管状态,不让订餐平台见利忘义,坑害消费者。
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