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四川省前锋爱众水务公司为用户解忧愁

2020年11月03日来自: 地方动态

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党建网11月2日讯（胡新建石雪莲）秋冬的天气细雨绵绵，今天上午10时许，一位鹤发苍苍、羸弱多病、年逾古稀的老人，双手举着一面“赠四川省前锋爱众水务有限责任公司，为民分忧解难题、真心真情为人民”的锦旗，走进前锋爱众水务公司运营管理科，紧紧握着科长唐文琴的双手，激动地说：“问题解决了，我心中的大石头总算是落下去了，感谢你们为我这个孤寡老人解决了实际问题，找到了漏水的原因，免费对我的管网进行了整改，还教会了我如何节水、用水知识，现在水也不漏了，漏水所产生的费用也帮我解决到自己能够承受的范围内，我很高兴谢谢你们！

图一：老人为水务送上锦旗

据悉，这位老人来自前锋区紫晶城，名叫何光贵，是一名孤寡老人，年迈多病、无劳动能力、一天他来到前锋爱众水务办公室说：“近一个月时间，我便本的自来水水压不足，水表没用都一直在转，不知道是什么原因，请你们维修人员帮我检查一下？”。得知信息后，运营管理科长唐文琴立即与抢维修队联系，并带领抢维修队人员陪同老人实地查看。结果发现是表后暗线管网漏水，有一定时间了，漏水量肯定不少。老人一下就急了别急，老人家，我们就是来给你解决问题的，你有什么困难和需求可以跟我们说，一定会想办法帮助你的。唐文琴说道经调查核实、漏水量如果要他全额缴纳，将给他生活带来极大的困难。

图二：水表、用水管道检查图三、图四：老人家中状况实拍

前锋爱众水务积极响应，要用实际行动为我们的客户解决困难，将客户的操心事、烦心事、揪心事解决好，要不断提升客户的获得感和满意度，真正答好时代“问卷”，接受人民检阅，为人民献上一份爱心与力量。前锋爱众水务班子很快达成共识，形成一致意见，免费给这位孤寡老人维修，减免阶梯水价，水量按照日常用水量适当增加收取，同时，要求运营管理科持续开展“增强服务意识、提升服务质量”解决客户诉求，外勤人员要认真执行现场服务标准和规范，提高服务效率和质量，严禁擅自收费及“吃、拿、卡、要”。

客户满意是爱众人不懈的追求，前锋爱众供水公司，将继续用行动表明，以客户为中心，实实在在解决客户面临的困难。

编辑；刘发川