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牌楼街道"三心四办"服务助推居民医保参保率大幅度提升

2023年02月23日来自: 地方动态

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为减轻居民就医资金负担，落实群众就医治病的基本保障，牌楼街道紧紧围绕"办事更便民、服务更暖民"工作目标，不断增强服务的主动性，开展医保"三心四办"服务，切实向群众提供更便捷、更贴心的医保参保续保缴费服务，打通医保参保服务群众"最后一米"，提高群众满意度。

一、聚合力、强机制，全心服务有保障。成立由主要领导、班子成员和社区书记组成的医保工作专班，构建街道-社区-网格-联户员四级上下联动服务机制，形成工作合力，着力推行帮代办、掌上办、上门办、就近办"四办"工作法。建立由社区干部、网格员、楼栋长、联户员、志愿者等120余人组成的7支医保帮办代缴队伍，组建工作联系群，及时了解、反馈工作推进情况，定期通报完成情况，并根据工作进度召开工作会议，解决医保工作中遇到的问题，确保医保工作高效推进。

二、广宣传、齐动员，走心服务有力度。一是线上运用居民微信群推送、朋友圈转发、QQ群答疑等方式，线下利用小喇叭循环播放、发放宣传资料、社区宣传栏张贴通知等方式，向群众详细讲解城乡居民基本医疗保险参保范围、缴费标准、缴费方式和缴费程序等事项，提醒居民及时参保。截至目前，发放宣传资料10000余份，张贴通知80余份。二是由社区网格员、楼栋长等成员组成7支宣传小组，实施多轮敲门行动，面对面宣传医保政策，解决相关问题，切实做到户户上门，确保应知尽知，应保尽保，形成全民知晓、踊跃参与的良好局面。

向居民发放医保宣传资料

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上门宣传医保政策

三、精措施、解民忧，暖心服务有温度。一是在办事大厅设立"医保服务专窗"，不会线上缴费的居民可到现场办理参保续保，会操作手机的居民由工作人员耐心讲解缴费的每一步流程，手把手进行指导，积极引导群众通过手机银行APP、微信等自助缴费模式，普及"掌上办"参保缴费。二是征对行动不便的老年人或因其他特殊情况不能前往社区缴费的群众，提供一对一"上门办"，工作人员细心指导操作，没有智能手机的老人实行"帮代办"，避免群众耽误医保参保，当好服务贴心人。今年以来，共为1200余名居民上门办、帮代办购买医保。三是及时与民政、卫健等部门对接，按照"不漏一户、不落一人"的工作要求，根据特困人员、孤儿、事实无人抚养儿童等特殊人群台账开展参保信息核实比对，通过电话、微信等方式向特殊人群讲解医保政策，采取"帮代办"、"就近办"服务，为特殊人群办理零元参保或者国家代缴75%医保缴费手续，让特殊群体充分享受党和国家的惠民政策。

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