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2018年01月16日来自: 地方动态

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四川省燃气协会开展供气经营企业服务质量评价活动

为了做好开展经营企业供气服务质量评价工作，提升燃气经营企业供气服务质量，按照四川省燃气协会（以下简称省燃协）精神文明委关于开展“四川省燃气经营企业供气服务质量评价”初评工作的通知要求，评价考核小组负责牵头组织，所属各成员公司高度重视派员积极参与对参评公司进行评价考核工作。在岁末年初来临之际，省燃协经营企业供气服务质量初评会在简阳市召开，此次评审川东、川西、川南、川北四大片区的200多家企业中39家燃气协会单位参加初评，会议由省燃协精神文明委主任单位党委副书记叶苏江主持。

本次服务质量考评，由燃气公司自评，再分片区分小组交叉检查，按照四川省燃气经营企业供气服务质量评价导则共同性标准82项，管道燃气经营企业差异性标准24项，1家燃气汽车加气经营企业差异性标准22项要求，深入到各单位的客户大厅、服务窗口、大型酒店，用户家中，采取“看、问、询”、现场检查，查阅相关文件资料及工作记录，现场访谈用户、与服务工作人员交流，点击查阅客户和公司网站信息、公司荣誉室、职工文化活动室、听取情况介绍等方式进行评价考核，通过近半个月的自评、初评，本着坚持公平、公开、公正、优中选优的原则，最终36家企业获得初评通过资格，广安爱众燃气事业部党委副书记胡新建在会上介绍了燃气事业部在供气服务质量等方面的做法，并获得了96.5分的好成绩，川北、川东、川西等三家燃气公司因软件、硬件资料不达标未能通过初评。

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在本次初评会议中，川东、川西、川北、川南片区小组汇报了对下辖企业申报服务质量评审工作情况，各燃气公司各项规章制度，服务流程按照规定上墙公示，相关文件及资料齐全。现场工作人员热情服务，对用户档案，安全检查记录整理得十分完善。切实为用户着想，尽力满足用户的需求客服人员热情服务，分别在服务大厅，收费大厅等窗口设立了用户意见薄，公布了举报投诉电话；各服务大厅和上门服务员工佩戴上岗证，照片，工号上墙接受用户监督，保证了用户各种意见和信息的及时反馈。为残障人士提供专用通道，为孤老人士提供个性化服务，为客户提供延时服务、拓宽信息服务方式等成为各燃气公司提升服务质量，改善服务品质的亮点。

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